常見問題

一般問題

什麼是KE321?

KE是日文“KinoEki”的縮寫, 解作 "氣の駅" 或 "元氣站", 一個為您健康所需提供一站式服務的網站。 3，2，1 ….. 購物！
KE321挑選產品的準則是什麼?

我們對產品挑選十分嚴謹，只會挑選有信譽保證的製造商及其最優質的產品，我們的使命是帶給顧客美麗、健康、能量。
如何挑選適合我的產品?

為方便顧客挑選適合自己的產品，我們將所有產品分成三個類別 – 健康、美麗、能量。如顧客在挑選產品時需要進一步協助，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務部：

電郵地址：info@ke321.ca
北美免費電話：1-877-433-0355
什麼時候是最佳的電話諮詢時間？

電話專線開放時間是星期一至五，太平洋時間早上九時至晚上五時。

貨物運送及訂購

KE321接受海外訂購嗎?

我們接受海外訂購。本國(加拿大)以外的顧客請直接用電話或電郵。而美國客戶，請使用我們的美國網站 www.ke321.com 訂購。
KE321提供怎樣的運送方式?

所有郵包由 Canada Post (加拿大郵政局)送貨，並提供郵包追蹤號碼及上門簽收服務。如閣下需要特快郵遞，請聯絡我們查詢有關額外郵費。
本地(加拿大)運送時間需要多久?

當收到您的訂單付費後，大部份的訂單會於2至3個工作天內寄出。本地(加拿大)大部份主要城市，經由Canada Post(加拿大郵局)的運送時間需要大概3至7個工作天。如閣下對您的訂單有疑問，請致電我們的顧客服務部查詢:

電郵: info@ke321.ca 電話: 1-877-433-0355
於KE321購買產品作為禮物時，能否附加私人訊息?

可以，您可以於付款時加入你的禮物短訊。
我本人住在加拿大，我能否購買產品送往加拿大以外的地方?

可以，KE321的訂購服務專為我們的顧客而設, 讓世界各地的親友都可以收到你特別為他們準備的禮物。此類訂單當作國際郵遞處理，而國際郵遞的時間可能因海關入口審查而延遲。請致電我們的客戶服務部。

而美國客戶，請使用我們的美國網站 www.ke321.com 訂購。
如何使用優惠券編號?

如您有KE321所發出的優惠券，請於購物總結的優惠券編號欄輸入資料並更新購物籃，便能即時扣減並顯示於購物單內。
能否在同一訂單內使用多張優惠券?

每個訂單只可使用一張優惠券。
我能否更改已完成的訂單?

如果KE321已經完成網上訂單程序，恕不能更改任何已訂購的貨品。
如何退換貨品?

我們為您提供7日貨品退換購物保證。所有未開封的產品都可以於7個工作天內退回，我們將退回金額或發出信用額給您留待下次使用。退貨前請先聯絡我們，並把訂單編號、退貨原因一併告知，我們會把退貨認可號碼告知您。退回的貨品必須得到退貨認可號碼才獲得處理。請注意原來訂單的運費將不獲退回，我們會在退款中扣除原本的運費及總額的百分之十五作為退回訂單處理費用。顧客須支付退貨產品之運費，不便之處，敬請原諒。
海關及稅項?

所有加拿大以外的國家都可能需要繳付進口費、各種稅項及海關附加費，收件人需負責繳付有關款項。KE321網站不能控制或預計此類收費，亦不會為該等款項或文件的申領手續負任何法律責任。如客戶對所在國家的入口關稅及法例有任何疑問，請跟當地海關聯絡。
如貨品因沒繳付進口費、各種稅項及海關附加費而遭退回，KE321會收取貨品總額的25%，以彌補運費的損失。

付款方法

KE321接受什麼付款方法?

我們接受PayPal, VISA, Master Card, American Express及Discovery 付款。請閣下務必填寫正確的信用咭登記地址、電話號碼及持卡人姓名，以避免訂單延誤。
用什麼貨幣來支付購物訂單?

所有在KE321.CA訂購產品的結算貨幣為加幣(CAD)，如您所用的信用咭是非加拿大所簽發的，閣下有可能要支付兌換匯率。KE321的帳務處理中心設於加拿大，閣下有可能需要繳付由信用咭公司收取的境外交易費用。

KE321 貴賓卡及會員優惠

如何成為會員? 是否免費?

您只須按這裡便可立即免費登記成為會員！
成為KE321會員後有什麼優惠?

當您成為KE321會員後，您能享有獨家優惠資訊及最新產品資訊，查閱過往購物紀錄。您亦會自動加入我們的積分獎賞計劃，買得越多，送得越多！請按這裡查詢更多相關資訊。
獎賞積分能換領什麼禮品?

請按此查看可換領的禮品。
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如何兌換禮品?

從"您的帳戶"得知獎賞積分後，就可到"聯絡我們"網頁選擇KE321積分。當您挑選完您想要的禮物後，請連同閣下的會員號碼一併告訴我們。我們會從您的帳戶確認及扣除所需分數後把換領禮品連同您下一個訂單寄出。