一般问题

1. 什么是KE321?
   
   KE是日文“KinoEki”的缩写, 解作 "气の駅" 或 "元气站", 一个为您健康所需提供一站式服务的网站。 3，2，1 ….. 购物！
   
   
2. KE321挑选产品的准则是什么?
   
   我们对产品挑选十分严谨，只会挑选有信誉保证的制造商及其最优质的产品，我们的使命是带给顾客美丽、健康、能量。
   
   
3. 如何挑选适合我的产品?
   
   为方便顾客挑选适合自己的产品，我们将所有产品分成三个类别 – 健康、美丽、能量。如顾客在挑选产品时需要进一步协助，欢迎随时联络我们的客户服务部：
   
   

   电邮地址：info@ke321.ca
   北美免费电话：1-877-433-0355

   
   
   
4. 什么时候是最佳的电话谘询时间？
   
   电话专线开放时间是星期一至五，太平洋时间早上九时至晚上五时。
   
   

货物运送及订购

1. KE321接受海外订购吗?
   
   我们接受海外订购。本国(加拿大)以外的顾客请直接用电话或电邮。而美国客户，请使用我们的美国网站 www.ke321.com 订购。
   
   
2. KE321提供怎样的运送方式?
   
   所有邮包由 Canada Post (加拿大邮政局)送货，并提供邮包追踪号码及上门签收服务。如阁下需要特快邮递，请联络我们查询有关额外邮费。
   
   
3. 本地(加拿大)运送时间需要多久?
   
   当收到您的订单付费后，大部份的订单会于2至3个工作天内寄出。本地(加拿大)大部份主要城市，经由Canada Post(加拿大邮局)的运送时间需要大概3至7个工作天。如阁下对您的订单有疑问，请致电我们的顾客服务部查询:
   
   电邮: info@ke321.ca 电话: 1-877-433-0355
   
   
4. 于KE321购买产品作为礼物时，能否附加私人讯息?
   
   可以，您可以于付款时加入你的礼物短讯。
   
   
5. 我本人住在加拿大，我能否购买产品送往加拿大以外的地方?
   
   可以，KE321的订购服务专为我们的顾客而设, 让世界各地的亲友都可以收到你特别为他们准备的礼物。此类订单当作国际邮递处理，而国际邮递的时间可能因海关入口审查而延迟。请致电我们的客户服务部。
   
   而美国客户，请使用我们的美国网站 www.ke321.com 订购。
   
   
6. 如何使用优惠券编号?
   
   如您有KE321所发出的优惠券，请于购物总结的优惠券编号栏输入资料并更新购物篮，便能即时扣减并显示于购物单内。
   
   
7. 能否在同一订单内使用多张优惠券?
   
   每个订单只可使用一张优惠券。
   
   
8. 我能否更改已完成的订单?
   
   如果KE321已经完成网上订单程序，恕不能更改任何已订购的货品。
   
   
9. 如何退换货品?
   
   我们为您提供7日货品退换购物保证。所有未开封的产品都可以于7个工作天内退回，我们将退回金额或发出信用额给您留待下次使用。退货前请先联络我们，并把订单编号、退货原因一并告知，我们会把退货认可号码告知您。退回的货品必须得到退货认可号码才获得处理。请注意原来订单的运费将不获退回，我们会在退款中扣除原本的运费及总额的百分之十五作为退回订单处理费用。顾客须支付退货产品之运费，不便之处，敬请原谅。
   
   
10. 海关及税项?
    
    所有加拿大以外的国家都可能需要缴付进口费、各种税项及海关附加费，收件人需负责缴付有关款项。KE321网站不能控制或预计此类收费，亦不会为该等款项或文件的申领手续负任何法律责任。如客户对所在国家的入口关税及法例有任何疑问，请跟当地海关联络。
    如货品因没缴付进口费、各种税项及海关附加费而遭退回，KE321会收取货品总额的25%，以弥补运费的损失。
    
    

付款方法

1. KE321接受什么付款方法?
   
   我们接受PayPal, VISA, Master Card, American Express及Discovery 付款。请阁下务必填写正确的信用咭登记地址、电话号码及持卡人姓名，以避免订单延误。
   
   
2. 用什么货币来支付购物订单?
   
   所有在KE321.CA订购产品的结算货币为加币(CAD)，如您所用的信用咭是非加拿大所签发的，阁下有可能要支付兑换汇率。KE321的帐务处理中心设于加拿大，阁下有可能需要缴付由信用咭公司收取的境外交易费用。
   
   

KE321 贵宾卡及会员优惠

1. 如何成为会员? 是否免费?
   
   您只须按这里便可立即免费登记成为会员！
   
   
2. 成为KE321会员后有什么优惠?
   
   当您成为KE321会员后，您能享有独家优惠资讯及最新产品资讯，查阅过往购物纪录。您亦会自动加入我们的积分奖赏计划，买得越多，送得越多！请按这里查询更多相关资讯。
   
   
3. 奖赏积分能换领什么礼品?
   
   请按此查看可换领的礼品。
   
   
4. 怎样查询我的奖赏积分?
   
   您可以登入"您的帐户"查阅奖赏积分详情，您能在 "我的奖赏积分" 看到你现时拥有的奖赏积分。
   
   
5. 如何兑换礼品?
   
   从"您的帐户"得知奖赏积分后，就可到"联络我们"网页选择KE321积分。当您挑选完您想要的礼物后，请连同阁下的会员号码一并告诉我们。我们会从您的帐户确认及扣除所需分数后把换领礼品连同您下一个订单寄出。